Foire aux questions
1. Questions générales
Credafrica est-elle une banque ?
Non. Credafrica SA est une institution de microfinance (Système Financier Décentralisé). Nous accompagnons les particuliers, commerçants, artisans, PME et entrepreneurs avec des solutions d’épargne, de crédit, de transfert d’argent et des services associés. Notre engagement : « Partenaire pour la vie ».
Qui peut devenir client particulier ?
Toute personne physique souhaitant épargner, financer un projet ou bénéficier de nos services peut devenir client : salariés, commerçants, artisans, micro-entrepreneurs, etc. Un conseiller vous oriente vers l’offre la mieux adaptée à votre situation.
Comment ouvrir un compte / devenir client ?
C’est simple et rapide :
- Rendez-vous dans l’agence Credafrica la plus proche, ou remplissez le formulaire « Devenir client » sur le site.
- Un conseiller étudie votre besoin et vous présente les offres adaptées.
- Vous finalisez l’ouverture de votre compte avec son accompagnement.
Quels documents dois-je fournir pour devenir client ?
Une pièce d’identité en cours de validité est requise, ainsi que quelques justificatifs complémentaires selon l’offre choisie. La liste précise vous est communiquée par votre conseiller au moment de l’ouverture.
Où se trouvent les agences Credafrica ?
La liste et les adresses de nos agences sont disponibles sur la page « Nos agences ». Notre siège est situé à Cocody, Deux Plateaux, Boulevard Latrille, Carrefour Duncan, en face de la station Shell.
Comment contacter Credafrica ?
Par téléphone au 27 22 55 10 10 ou au 07 00 21 79 41, via la page « Contact » du site, ou sur nos réseaux sociaux (Facebook et LinkedIn).
Mon argent est-il en sécurité chez Credafrica ?
Par téléphone au 27 22 55 10 10 ou au 07 00 21 79 41, via la page « Contact » du site, ou sur nos réseaux sociaux (Facebook et LinkedIn).
2. Packs
Comment formuler une réclamation ou une suggestion ?
Vous disposez de quatre canaux :
- En ligne, via le formulaire de réclamation présent sur cette page.
- Par téléphone, au 05 46 30 90 93.
- Par email, à l’adresse reclamations@credafrica.com.
- En agence, auprès de nos conseillers du réseau Credafrica.
Quelles informations dois-je fournir dans le formulaire ?
Le formulaire vous demande : le type de demande, vos nom et prénom, votre e-mail, votre téléphone, votre numéro de compte, votre agence, l’objet et votre message. Les champs marqués d’un astérisque (*) sont obligatoires.
Puis-je joindre un document à ma réclamation ?
Oui. Le formulaire en ligne comporte un champ « Pièce jointe » qui vous permet d’ajouter un justificatif (reçu, capture, courrier, etc.).
Quelle est la différence entre une réclamation et une suggestion ?
Une réclamation signale une difficulté ou une insatisfaction liée à nos services ; une suggestion est une idée pour nous aider à les améliorer. Les deux se transmettent via le même formulaire, en choisissant le type de demande.
Puis-je faire une suggestion même sans avoir rencontré de problème ?
Bien sûr. Vos suggestions nous permettent d’innover et d’adapter nos services à vos besoins réels. N’hésitez pas à nous écrire.
3. Épargne
Comment formuler une réclamation ou une suggestion ?
Vous disposez de quatre canaux :
- En ligne, via le formulaire de réclamation présent sur cette page.
- Par téléphone, au 05 46 30 90 93.
- Par email, à l’adresse reclamations@credafrica.com.
- En agence, auprès de nos conseillers du réseau Credafrica.
Quelles informations dois-je fournir dans le formulaire ?
Le formulaire vous demande : le type de demande, vos nom et prénom, votre e-mail, votre téléphone, votre numéro de compte, votre agence, l’objet et votre message. Les champs marqués d’un astérisque (*) sont obligatoires.
Puis-je joindre un document à ma réclamation ?
Oui. Le formulaire en ligne comporte un champ « Pièce jointe » qui vous permet d’ajouter un justificatif (reçu, capture, courrier, etc.).
Quelle est la différence entre une réclamation et une suggestion ?
Une réclamation signale une difficulté ou une insatisfaction liée à nos services ; une suggestion est une idée pour nous aider à les améliorer. Les deux se transmettent via le même formulaire, en choisissant le type de demande.
Puis-je faire une suggestion même sans avoir rencontré de problème ?
Bien sûr. Vos suggestions nous permettent d’innover et d’adapter nos services à vos besoins réels. N’hésitez pas à nous écrire.
4. Crédit
Comment formuler une réclamation ou une suggestion ?
Vous disposez de quatre canaux :
- En ligne, via le formulaire de réclamation présent sur cette page.
- Par téléphone, au 05 46 30 90 93.
- Par email, à l’adresse reclamations@credafrica.com.
- En agence, auprès de nos conseillers du réseau Credafrica.
Quelles informations dois-je fournir dans le formulaire ?
Le formulaire vous demande : le type de demande, vos nom et prénom, votre e-mail, votre téléphone, votre numéro de compte, votre agence, l’objet et votre message. Les champs marqués d’un astérisque (*) sont obligatoires.
Puis-je joindre un document à ma réclamation ?
Oui. Le formulaire en ligne comporte un champ « Pièce jointe » qui vous permet d’ajouter un justificatif (reçu, capture, courrier, etc.).
Quelle est la différence entre une réclamation et une suggestion ?
Une réclamation signale une difficulté ou une insatisfaction liée à nos services ; une suggestion est une idée pour nous aider à les améliorer. Les deux se transmettent via le même formulaire, en choisissant le type de demande.
Puis-je faire une suggestion même sans avoir rencontré de problème ?
Bien sûr. Vos suggestions nous permettent d’innover et d’adapter nos services à vos besoins réels. N’hésitez pas à nous écrire.
5. Autres produits et services
Proposez-vous le transfert d’argent ?
Oui. Credafrica propose l’envoi et la réception d’argent au niveau national et international, de manière rapide et sécurisée.
Proposez-vous des assurances ?
Oui. Des solutions d’assurance sont proposées pour vous protéger, vous et vos proches. Les détails et garanties vous sont présentés en agence.
Qu’est-ce que la Monétique CREDCARD ?
CREDCARD est notre solution monétique qui vous permet d’accéder à vos fonds et de réaliser vos opérations en toute simplicité. Les conditions vous sont communiquées en agence.
6. Réclamations et accompagnement
Comment formuler une réclamation ?
Utilisez la page « Réclamations » du site, ou adressez-vous directement à votre agence ou à notre service client par téléphone. Chaque réclamation est traitée avec attention.
6 . 1. Formuler une réclamation
Comment formuler une réclamation ou une suggestion ?
Vous disposez de quatre canaux :
- En ligne, via le formulaire de réclamation présent sur cette page.
- Par téléphone au +225 27 22 55 10 10 ou le 07 00 21 79 41.
- Par email, à l’adresse reclamations@credafrica.com.
- En agence, auprès de nos conseillers du réseau Credafrica.
Quelles informations dois-je fournir dans le formulaire ?
Le formulaire vous demande : le type de demande, vos nom et prénom, votre e-mail, votre téléphone, votre numéro de compte, votre agence, l’objet et votre message. Les champs marqués d’un astérisque (*) sont obligatoires.
Puis-je joindre un document à ma réclamation ?
Oui. Le formulaire en ligne comporte un champ « Pièce jointe » qui vous permet d’ajouter un justificatif (reçu, capture, courrier, etc.).
Quelle est la différence entre une réclamation et une suggestion ?
Une réclamation signale une difficulté ou une insatisfaction liée à nos services ; une suggestion est une idée pour nous aider à les améliorer. Les deux se transmettent via le même formulaire, en choisissant le type de demande.
Puis-je faire une suggestion même sans avoir rencontré de problème ?
Bien sûr. Vos suggestions nous permettent d’innover et d’adapter nos services à vos besoins réels. N’hésitez pas à nous écrire.
6 . 2. Traitement et suivi
Quels sont vos engagements une fois ma réclamation reçue ?
Nous nous engageons à :
- Vous adresser un accusé de réception sous 48 heures.
- Traiter votre demande avec attention et impartialité.
- Mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
Sous quel délai vais-je recevoir une réponse ?
Vous recevez un accusé de réception sous 48 heures. Le délai de traitement dépend ensuite de la nature de votre demande ; nous revenons vers vous dès que votre dossier a été étudié.
Que se passe-t-il après l’envoi de ma réclamation ?
Votre demande est enregistrée et fait l’objet d’un accusé de réception sous 48 heures. Elle est ensuite étudiée avec impartialité, puis les actions correctives appropriées sont mises en œuvre et vous êtes tenu informé.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Les informations que vous transmettez sont utilisées uniquement pour le traitement de votre demande, après recueil de votre consentement dans le formulaire.
6 . 3. Bon à savoir
Le numéro dédié aux réclamations est-il différent du numéro général ?
Oui. Pour vos réclamations et suggestions, contactez le 05 46 30 90 93 ou écrivez à reclamations@credafrica.com. Pour toute autre question, utilisez la page « Contact » et nos lignes habituelles.
Dois-je être client de Credafrica pour faire une réclamation ?
Les réclamations concernent principalement vos opérations et vos comptes Credafrica. Si vous n’êtes pas client mais souhaitez nous faire un retour, vous pouvez également utiliser le formulaire ou nous contacter directement.