Foire aux questions — Réclamations
1. Formuler une réclamation
Comment formuler une réclamation ou une suggestion ?
Vous disposez de quatre canaux :
- En ligne, via le formulaire de réclamation présent sur cette page.
- Par téléphone, au 05 46 30 90 93.
- Par email, à l’adresse reclamations@credafrica.com.
- En agence, auprès de nos conseillers du réseau Credafrica.
Quelles informations dois-je fournir dans le formulaire ?
Le formulaire vous demande : le type de demande, vos nom et prénom, votre e-mail, votre téléphone, votre numéro de compte, votre agence, l’objet et votre message. Les champs marqués d’un astérisque (*) sont obligatoires.
Puis-je joindre un document à ma réclamation ?
Oui. Le formulaire en ligne comporte un champ « Pièce jointe » qui vous permet d’ajouter un justificatif (reçu, capture, courrier, etc.).
Quelle est la différence entre une réclamation et une suggestion ?
Une réclamation signale une difficulté ou une insatisfaction liée à nos services ; une suggestion est une idée pour nous aider à les améliorer. Les deux se transmettent via le même formulaire, en choisissant le type de demande.
Puis-je faire une suggestion même sans avoir rencontré de problème ?
Bien sûr. Vos suggestions nous permettent d’innover et d’adapter nos services à vos besoins réels. N’hésitez pas à nous écrire.
2. Traitement et suivi
Quels sont vos engagements une fois ma réclamation reçue ?
Nous nous engageons à :
- Vous adresser un accusé de réception sous 48 heures.
- Traiter votre demande avec attention et impartialité.
- Mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
Sous quel délai vais-je recevoir une réponse ?
Vous recevez un accusé de réception sous 48 heures. Le délai de traitement dépend ensuite de la nature de votre demande ; nous revenons vers vous dès que votre dossier a été étudié.
Que se passe-t-il après l’envoi de ma réclamation ?
Votre demande est enregistrée et fait l’objet d’un accusé de réception sous 48 heures. Elle est ensuite étudiée avec impartialité, puis les actions correctives appropriées sont mises en œuvre et vous êtes tenu informé.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Les informations que vous transmettez sont utilisées uniquement pour le traitement de votre demande, après recueil de votre consentement dans le formulaire.
3. Bon à savoir
Le numéro dédié aux réclamations est-il différent du numéro général ?
Oui. Pour vos réclamations et suggestions, contactez le 05 46 30 90 93 ou écrivez à reclamations@credafrica.com. Pour toute autre question, utilisez la page « Contact » et nos lignes habituelles.
Dois-je être client de Credafrica pour faire une réclamation ?
Les réclamations concernent principalement vos opérations et vos comptes Credafrica. Si vous n’êtes pas client mais souhaitez nous faire un retour, vous pouvez également utiliser le formulaire ou nous contacter directement.